Membuat Citra Perusahaan Makin Cantik

---

Jasa perusahaan konsultan pemasaran dan humas, atau bahasa kerennya public relation (PR) agency, saat ini memang banyak dipakai para pengusaha. Perusahaan besar yang sudah memiliki divisi pemasaran dan divisi humas sendiri pun banyak yang tetap memanfaatkan jasa konsultan pemasaran dan humas ini.

Coca-Cola misalnya, kerap menyewa jasa konsultan pemasaran dan humas untuk mempromosikan produknya. “Kami menggunakan jasa Maverick” papar Toni Darusman, Manajer Pemasaran Coca-Cola Indonesia

Contoh lain ialah Orang Tua Group. Manajer Hubungan Masyarakat Orang Tua Group Yuna Eka Kristina mengungkapkan, kelompok usaha makanan dan minuman ini menggunakan jasa PR agency untuk mengerjakan sekitar 50% tugas pemasaran dan kehumasan. Tanggungjawab sisanya dikerjakan sendiri oleh divisi humas dan pemasar-an di perusahaan.

Perusahaan otomotif PT Toyota Astra Motor juga menggunakan jasa perusahaan konsultan PR agency demi menjalankan fungsinya sebagai agen tunggal pemegang merek (ATPM) mobil Toyota di Indonesia. “Meski tidak terlalu sering, tapi keberadaan mereka tetap kami perlukan” papar Rouli Sijabat, Kepala Komunikasi Pemasaran PT Toyota Astra Motor.

Dibutuhkan karena SDM terbatas

Pengamat pemasaran Handito Joewono menilai bahwa penggunaan jasa konsultan pemasaran dan humas belakangan memang meningkat. Hanya saja, ia melihat ada beberapa perusahaan yang menggunakan jasa PR agency cuma karena latah. “Pasokan penyedia jasa konsultan pemasaran dan humas ini meningkat, sehingga perusahaan yang tadinya tidak menggunakan jadi ikut-ikutan menggunakan” tutur pengamat dari perusahaan konsultan pemasaran Arrbey ini.

Meski begitu, Handito memandang keberadaan perusahaan konsultan pemasaran dan humas memang dibutuhkan oleh para perusahaan yang ingin memperkenalkan produk atau menaikkan pamor merek di tengah masyarakat. Sebab, seringkali perusahaan-perusahaan itu tidak memiliki tenaga yang cukup untuk melakukan aktivitas promosi dan pemasaran.

Keterbatasan sumber daya manusia (SDM) ini kadangkala bisa membuat kegiatan promosi dan pemasaran tidak efektif. Selain itu, jika SDM internal di perusahaan tersebut masih baru dalam urusan promosi dan pemasaran, ada baiknya perusahaan memakai jasa konsultan pemasaran dan humas. “Karena para PR agency umumnya lebih berpengalaman dalam mengatasi persoalan yang kompleks” papar Handito.

Biasanya, kebutuhan akan jasa konsultan pemasaran dan humas muncul saat sebuah perusahaan berusaha membentuk imaji tertentu bagi produk atau mereknya. Misalnya, ketika sebuah perusahaan meluncurkan suatu produk baru atau memiliki logo baru serta melakukan perubahan nama perusahaan.

Untuk membantu memperkenalkan produk, logo, atau nama perusahaan baru itu, perusahaan bisa menyewa jasa konsultan pemasaran dan humas. Kebutuhan akan jasa konsultan pemasaran dan humas juga muncul saat citra perusahaan atau salah satu produknya terkena krisis pencitraan.

Konsultan pemasaran dan humas sendiri menjalankan tugas dengan dua cara. Pertama, mereka akan proaktif dan terlibat langsung dalam kegiatan pemasaran serta kehumasan. Kedua, mereka tidak turun langsung melakukan kegiatan pemasaran. “Mereka memberikan ide dan tambahan pengalaman” terang Handito.

Seringkali lebih objektif

Konsultan pemasaran dan humas seringkali bisa melihat potensi yang justru tidak bisa dilihat perusahaan. Selain itu, Deputi Manajer Umum Pemasaran Suzuki Mobil Edi Darmawan mengungkapkan, konsultan pemasaran dan humas bisa menjadi perpanjangan tangan perusahaan dalam berhubungan dengan orang luar. “Sebagai orang luar, mereka bisa meraba apa yang dibutuhkan perusahaan untuk menaikkan citra” jelas Edi.

Suzuki sendiri lebih banyak menggunakan jasa konsultan PR agency untuk melakukan pencitraan bagi perusahaan maupun produknya. Menurut Edi, apabila Suzuki meluncurkan sebuah produk, mereka bisa dengan sigap memberikan pesan kepada khalayak mengenai produk tersebut .

Bukan cuma perusahaan penjual produk yang membutuhkan konsultan PR. Perusahaan penyedia jasa semacam Indika Production pun membutuhkan jasa konsultan pemasaran dan humas untuk membentuk citra di masyarakat.

Menurut Presiden Direktur Indika Production Marcia Rahardjo, konsultan pemasaran dan humas memberi banyak masukan, terutama mengenai perbaikan imaji perusahaan. Biasanya pula konsultan PR sudah memiliki jaringan media yang luas, sehingga bisa menjembatani penyampaian informasi kepada masyarakat mengenai apa yang dilakukan perusahaan.

Hanya untuk proyek tertentu

Meski menggunakan jasa konsultan pemasaran dan humas, tak berarti perusahaan sepenuhnya memberikan pekerjaan pemasaran dan kehumasan pada PR agency. Acapkali antara perusahaan dan konsultan humas berbagi pekerjaan.

Toyota umumnya menggunakan jasa PR agency dalam event berskala besar, contohnya Indonesia International Motor Show (IIMS) yang berlangsung setahun sekali. Maklum, Toyota merasa kewalahan kalau harus mengurus sendiri persiapan untuk event sebesar itu.

Selain itu, Toyota menggunakan jasa konsultan PR untuk menyebarkan nilai-nilai positif perusahaan. Contohnya dalam menyampaikan hasil kegiatan corporate social responsibility perusahaan. “PR agency memberikan saran dan ide-ide kreatif serta mengemas strategi penyebaran informasi secara baik kepada publik” tandas Rouli.

Dalam menjalankan tugasnya, PR agency juga berada di bawah komando divisi humas internal perusahaan. Garis komando ini tetap wajar. Bagaimana pun orang dalam perusahaan-lah yang paling tahu target apa yang harus dicapai dalam satu kegiatan promosi dan pemasaran produk.

Tentu saja, perusahaan-perusahaan itu tidak sembarang memilih konsultan pemasaran. Sebab, setiap korporasi harus membagi beberapa rahasia perusahaan dengan si konsultan. Otomatis, perusahaan akan menilai apakah si konsultan itu bisa dipercaya atau tidak.

Para perusahaan penyewa jasa konsultan akan mengevaluasi kinerja PR agency secara rutin. Suzuki sebagai contoh, mengevaluasi kinerja PR agency yang menjadi mitranya setiap setahun sekali.

Memang, para penyewa jasa konsultan konsultan PR itu tidak langsung menikmati peningkatan hasil penjualan. Hanya saja, Rouli bilang, penggunaan jasa konsultan pemasaran dan humas membuat pencitraan suatu merek atau produk lebih efektif. Hal ini bisa membantu perusahaan meyakinkan konsumen untuk menggunakan produk atau jasanya.

Sumber: Kontan